Je hebt 14 dagen bedenktijd
Niet helemaal tevreden? Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te annuleren, zonder opgaaf van reden. Je hoeft dus niet uit te leggen waarom.
- Je meldt je retour binnen die 14 dagen (zie hieronder).
- Na ontvangst van het retourlabel moet het artikel binnen 14 dagen weer bij ons binnen zijn.
Uitproberen mag — gebruiken niet
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen: uit de doos halen, bekijken, controleren. Heb je het méér gebruikt dan dat (en is het daardoor minder waard geworden), dan mogen we een vergoeding voor die waardevermindering inhouden op je terugbetaling. Stuur het daarom zo compleet mogelijk terug, het liefst in de originele verpakking.
Zo retourneer je
- Mail je ordernummer naar support@aircofy.nl met de melding dat je wilt retourneren. Doe dit binnen 14 dagen na ontvangst — anders vervalt je bedenktijd.
- Je ontvangt snel (meestal binnen enkele werkuren) het retourlabel als PDF en instructies per e-mail. Wacht op onze bevestiging voordat je iets verstuurt: bij een airco, warmtepomp of boiler vertellen we je welke vervoerder je nodig hebt en wat dat ongeveer kost.
- Pak het product goed in — bij voorkeur in de originele verpakking — en stuur het compleet terug, met alle toebehoren. Print het retourlabel, knip het adresblok uit en plak het duidelijk zichtbaar op de doos.
- Breng het pakket zelf naar een vervoerder, zoals DHL, PostNL of UPS, en verstuur het altijd met Track & Trace. Je frankeert en betaalt de zending zelf. Bewaar je verzendbewijs en stuur ons de Track & Trace-code.
- Zorg dat het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van het retourlabel weer bij ons binnen is.
- Zodra wij het product binnen hebben en gecontroleerd, betalen we binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode.
Wat kun je retourneren?
- ✅ Airco's, multi-split systemen, warmtepompen en boilers — mits niet geïnstalleerd/in bedrijf gesteld.
- ✅ Mobiele airco's en monoblock-units.
- ✅ Toebehoren (beugels, leidingen, omkasting) — mits ongeopend en in de originele verpakking (dus niet uit de doos gehaald), niet aangesloten of gemonteerd.
- ❌ Producten die al door een monteur zijn geïnstalleerd of in bedrijf gesteld (zo schrijft de F-gassenwetgeving het voor).
- ❌ Producten die op maat of speciaal voor jou zijn besteld of samengesteld.
- ❌ Artikelen met een nettowaarde onder €75 — die komen niet in aanmerking voor retour.
Wat kost retourneren?
De kosten van het terugsturen zijn voor je eigen rekening. Je regelt en betaalt de retourzending dus zelf. Bij grote producten (airco's, warmtepompen, boilers) gelden de werkelijke vervoerskosten van een pakket- of palletdienst — die liggen hoger dan een gewoon pakket.
Daarnaast rekenen we voor goedgekeurde retouren 10% retourkosten over de artikelwaarde, met een minimum van €25 en een maximum van €150 per retouraanvraag. Dit bedrag houden we in op je terugbetaling.
Tip: meld je retour eerst bij ons, dan vertellen we je de handigste (en vaak voordeligste) manier van terugsturen voor jouw product.
Wanneer krijg je je geld terug?
We betalen de aankoopprijs terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling betaalde, minus de retourkosten (10% van de artikelwaarde, min. €25 / max. €150). De kosten van het terugsturen komen niet voor vergoeding in aanmerking (die zijn voor jouw rekening). We betalen binnen 14 dagen (vaak sneller) terug op dezelfde betaalmethode waarmee je betaalde. Betaalde je met Klarna, dan loopt de terugbetaling via Klarna.
Defect of verkeerd geleverd?
Een defect of beschadigd product valt niet onder retour, maar onder garantie — en dat regelen we kosteloos voor je. Lees meer op de garantiepagina, of mail ons direct op support@aircofy.nl.